In welcher Situation würden Sie ein Ticket eskalieren?

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In welcher Situation würden Sie ein Ticket eskalieren?
In welcher Situation würden Sie ein Ticket eskalieren?
Anonim

Ein Ticket wird eskaliert, wenn Ihre Agenten ein Problem nicht vor Ort lösen können. Dies bedeutet nur, dass die Lösung eines Problems mehr Zeit in Anspruch nimmt und möglicherweise zu unzufriedenen Kunden und überarbeiteten Agenten führen kann.

Wann sollten Sie ein Ticket eskalieren?

Support-Tickets sollten eskaliert werden, wenn ein Problem nicht durch Self-Service oder einen Mitarbeiter auf der Bodenebene gelöst werden kann. Dies ist ein notwendiger Prozess, der jedoch nicht auf die leichte Schulter genommen werden sollte, wenn man bedenkt, wie sehr Kunden schnelle Lösungszeiten schätzen.

Wie eskaliert man ein Ticket?

Ein Ticket eskalieren:

  1. Klicken Sie in einem funktionierenden Ticket im Bereich „Nächste Schritte“auf Ticket eskalieren. …
  2. Wählen Sie eine Eskalationsgruppe aus der Dropdown-Liste Gruppe aus. …
  3. Wählen Sie eine Eskalationsstufe aus der Dropdown-Liste Neue Eskalationsstufe aus.
  4. Wählen Sie einen Grund für die Eskalation aus der Dropdown-Liste "Grundcode" aus.

Warum würden Sie ein Problem eskalieren?

Eskalationen sind ein Tool, mit dem Sie Probleme schnell lösen können. Wenn Sie sich durch die ersten 3 Schritte durchgearbeitet haben, sind Sie bereit für die Eskalation. Wenn Sie mehr als 3-5 Tage brauchen, um wichtige Informationen zu sammeln, ist das in Ordnung, aber versuchen Sie, die Ausrichtungsphase nicht in die Länge zu ziehen. Gehen Sie immer von guten Absichten aller Parteien aus.

Was ist ein Beispiel für eine Eskalation?

Eskalieren bedeutet, sich schnell zu steigern, mehr zu werdenernst oder schlimmer werden. Ein Beispiel für eine Eskalation ist wenn der Getreidepreis schnell steigt. Ein Beispiel für eine Eskalation ist, wenn sich die Spannungen zwischen zwei Ländern verschärfen.

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