Guest Service Agents kommunizieren mit Gästen, die Hotelreservierungen vornehmen oder stornieren möchten. Sie begrüßen Gäste bei der Ankunft, weisen ihnen Zimmer und Suiten zu, geben Schlüssel aus und sammeln Zahlungsinformationen. Guest Service Agents koordinieren Housekeeping, Gepäckträger, Transportanbieter und Küchenpersonal, um die Anforderungen der Gäste zu erfüllen.
Was sind die Aufgaben eines Gästebetreuers?
Verantwortlichkeiten des Gästebetreuers:
- Gäste bei der Ankunft begrüßen und ihnen das Gefühl geben, willkommen zu sein.
- Verw altung von Check-Ins und Check-Outs.
- Bereitstellung von Rezeptionsdiensten für Gäste.
- Zimmer zuweisen und administrative Aufgaben erledigen.
- Zustellung von E-Mails und Nachrichten.
- Gastzahlungen bearbeiten.
Was ist die Arbeit der GSA im Hotel?
Ein GSA ist eine Erweiterung des Verkaufs- und Marketingteams einer Hotelmarke und arbeitet Hand in Hand mit dem Verkaufsteam der Marke. Die GSA passt den globalen Gesamtplan der Marke an den jeweiligen Markt an.
Welche Qualifikationen braucht man als Gästebetreuer?
Sie brauchen keine formalen Qualifikationen um ein Guest Services Agent zu werden, aber es gibt Kurse, die Ihnen helfen können, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln. Schließen Sie ein Certificate III in Hospitality (SIT30616) ab, um grundlegende Kenntnisse zu erwerben und sich auf Rollen in der Hotellerie vorzubereiten.
Was ist der Unterschied zwischen Guest Service Agent und RezeptionAgent?
Der Unterschied zwischen einem Gästebetreuer und einem Rezeptionisten ist, dass ein Gästebetreuer derjenige ist, der sich um die Bedürfnisse der Gäste kümmert! … Ein Mitarbeiter an der Rezeption checkt normalerweise die Gäste aus, ein Mitarbeiter des Gästeservices kann ein Concierge, ein Portier, ein Begrüßer sein.