Der Hauptunterschied zwischen Kundenerwartung und Kundenwahrnehmung liegt in den Bestrebungen und Denkweisen des Kunden; Die Kundenerwartung ist eine Annahme bei der Kaufentscheidung, während die Kundenwahrnehmung eine Interpretation kollektiver Informationen nach dem Kauf ist.
Welche Lücke ist der Unterschied zwischen Kundenerwartungen und -wahrnehmungen?
Die fünfte oder Kundenlücke repräsentiert den Gesamtunterschied zwischen den Erwartungen des Kunden und der Wahrnehmung des erh altenen Serviceniveaus. Diese Lücke kann aufgrund von Serviceproblemen aus den Lücken 1–4 auftreten oder einen Fehler in der Beurteilung des Kunden bezüglich des erh altenen Service widerspiegeln.
Sind Wahrnehmung und Erwartung gleich?
Als Substantive besteht der Unterschied zwischen Erwartung und Wahrnehmung
darin, dass Erwartung die Handlung oder der Zustand des Erwartens oder der Vorfreude auf ein bevorstehendes Ereignis während der Wahrnehmung ist ist die Organisation, Identifizierung und Interpretation sensorischer Informationen.
Was sind die Erwartungen der Kunden?
Per Definition sind Kundenerwartungen jede Reihe von Verh altensweisen oder Handlungen, die Einzelpersonen erwarten, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren. … In dieser Studie ist „Kunden“eine Zusammenfassung der Antworten von Verbrauchern und Geschäftskäufern.
Warum müssen wir die Erwartung und Wahrnehmung des Kunden kennen?
So, es istwichtig, die Erwartungen der Kunden zu verstehen. … Wenn Sie diese Erwartungen nicht erfüllen, könnte Ihr Unternehmen schlecht wahrgenommen werden. Wahrnehmungen sind sehr subjektiv und basieren auf persönlichen Interpretationen von Informationen, die während der Erfahrung gesammelt wurden. Sie werden fast augenblicklich und oft unbewusst entwickelt.
