2024 Autor: Elizabeth Oswald | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2024-01-13 00:02
Workforce Management (WFM) ist ein integrierter Satz von Prozessen, die ein Unternehmen verwendet, um die Produktivität seiner Mitarbeiter zu optimieren. WFM umfasst die effektive Vorhersage des Arbeitsbedarfs und die Erstellung und Verw altung von Personalplänen, um eine bestimmte Aufgabe täglich und stündlich zu erledigen.
Was wird als Workforce Management bezeichnet?
Workforce Management (WFM) ist Framework zur Optimierung der Mitarbeiterproduktivität. WFM begann als Mittel zur Verbesserung der Konsistenz, Effizienz und Produktivität von Call Centern, hat sich aber seitdem auf andere Branchen und Arbeitsfunktionen ausgeweitet.
Wer ist für das Workforce Management verantwortlich?
Während die Personalabteilung in der Regel für den Großteil der Personalplanungsinitiativen verantwortlich ist, können andere Mitglieder der Geschäftsleitung in den Personalplanungsprozess involviert sein, einschließlich CEO, COO, CFO und andere Führungskräfte, die für die Organisationsstrategie verantwortlich sind.
Welche Rolle spielt Workforce Management?
Effektives Workforce Management (WFM) umfasst die Gesamtheit von Prognosen, Personalbesetzung, Terminplanung und Anpassungen in Echtzeit, wenn unerwartete Änderungen auftreten. Das Ziel ist es, die richtige Anzahl von Menschen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben und die richtigen Dinge zu tun.
Was ist Workforce Management im Callcenter?
Workforce Management ist eine Strategie, mit der Unternehmen die Produktivität optimierenihre Mitarbeiter. Es ist eine Möglichkeit, interne Prozesse wie Einstellung und Terminplanung zu verw alten. In einem Callcenter besteht die Personalverw altung aus einer Reihe von Prozessen, die sicherstellen, dass die richtige Anzahl von Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit eingeplant wird.
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