Was ist eine Empathieerklärung? Empathie-Aussagen sind kurze Sätze, die Ihnen helfen, eine Verbindung zu Ihrem Gesprächspartner herzustellen. Sie zeigen, dass der andere im Mittelpunkt steht und Sie in diesem Gespräch persönlich Verantwortung für ihn übernehmen. Sie tragen dazu bei, Vertrauen und gegenseitiges Verständnis zu schaffen.
Welches ist ein Beispiel für eine Empathie-Aussage?
Möglichkeiten, Empathie gegenüber Kunden auszudrücken
Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, so lange auf Ihre Bestellung zu warten. An deiner Stelle würde ich mich auch ärgern. Ich bin so froh, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben; Es ist wichtig, dass wir es reparieren lassen. Ich weiß, dass Sie damit schon viel Zeit verbracht haben.
Was ist eine Empathieerklärung, wozu braucht man sie?
Eine Empathie-Aussage ist ein Satz, der von einem Call-Center-Agenten verwendet wird, um sich emotional und positiv mit dem Anrufer zu verbinden. Auf diese Weise kann der Agent die Gefühle des Anrufers bestätigen und zeigen, dass sich der Agent um sein Problem oder seine Gefühle kümmert und ihn anerkennt. Dies ist eine der wichtigsten Soft Skills von Callcenter-Agenten.
Wie schreibt man eine empathische Aussage?
Es ist Empathie
- Du machst absolut Sinn.
- Ich verstehe, wie du dich fühlst.
- Du musst dich so hoffnungslos fühlen.
- Ich spüre solche Verzweiflung in dir, wenn du darüber sprichst.
- Du bist hier in einer schwierigen Lage.
- Ich kann deinen Schmerz fühlen.
- Die Welt muss aufhören, wenn du solche Schmerzen hast.
- Ich wünschte, du müsstest das nicht durchmachen.
Was sind 5 Beispiele für Empathie?
Vom Privatleben bis hin zu beruflichen oder schulischen Interaktionen, dies sind einige Möglichkeiten, wie Menschen Empathie zeigen
- Ein Freund besteht einen Test nicht. …
- Ein Schüler wird gemobbt. …
- Überforderter Kollege. …
- Mitarbeiter mit einem schlechten Tag. …
- Kunde kämpft mit Verlust. …
- Patient mit Schmerzen. …
- Freund erträgt eine Trennung. …
- Kranker Ehepartner.