Kundenabwanderung, auch bekannt als Kundenabwanderung, Kundenfluktuation oder Kundenabwanderung, ist der Verlust von Klienten oder Kunden.
Was meinen Sie mit Kundenabwanderung?
Kundenabwanderung ist der Verlust von Kunden durch ein Unternehmen. Die meisten Kunden eines bestimmten Unternehmens werden nicht auf unbestimmte Zeit aktive Kunden bleiben. … Dieses Phänomen des „Verschwindens“von Kunden ist unter vielen Namen bekannt, darunter Kundenabwanderung, Kundenabwanderung, Kundenfluktuation, Kundenkündigung und Kundenabwanderung.
Was verursacht Kundenabwanderung?
Schlechte Kommunikationsqualität
Ein weiterer Hauptgrund für Kundenabwanderung sind amateurhafte und uninteressante Kommunikationstaktiken, die den Kunden letztendlich abschrecken. Bei E-Mail-Abonnementtarifen beispielsweise kündigen 35 % der Kunden E-Mails, weil sie zu häufig gesendet werden.
Was ist das Gegenteil von Kundenabwanderung?
Churn, manchmal auch als Kundenabwanderung bekannt, ist das andere Ende des Spektrums. Abwanderung ist die Anzahl der Kunden, die nach einem Kauf nicht zu Ihrem Unternehmen zurückkehren. Die Kundenabwanderung berücksichtigt neue Kunden in ihrer Berechnung, was einen großen Unterschied zu Kundenbindungsmetriken darstellt.
Wie berechnen Sie die Kundenabwanderung?
Es wird im Allgemeinen als Prozentsatz der Kunden ausgedrückt und normalerweise auf monatlicher oder jährlicher Basis. Verwenden Sie diese einfache Methode, um Ihre Kundenabwanderungsrate zu berechnenFormel für die Fluktuationsrate: Anzahl der bis zum Ende des Zeitraums verlorenen Kunden dividiert durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums.
