FAQ steht für „Frequently Asked Questions“. Eine FAQ ist eine Liste häufig gestellter Fragen und Antworten auf einer Website zu Themen wie Öffnungszeiten, Versand und Handhabung, Produktinformationen und Rückgaberichtlinien.
Was soll ich sagen, häufig gestellte Fragen?
Tipps zum Schreiben einer guten FAQ-Seite
- Verwenden Sie „FAQ“oder „Häufig gestellte Fragen“als Seitentitel.
- Schreiben Sie Fragen aus der Sicht Ihres Kunden.
- Schreiben Sie das FAQ-Blatt in einem aktuellen Frage-und-Antwort-Format.
- H alten Sie die Antworten kurz.
- Beantworte die Frage vollständig, verlinke nicht nur auf eine andere Seite.
Wozu dienen häufig gestellte Fragen?
Der Zweck einer FAQ besteht im Allgemeinen darin, Informationen zu häufigen Fragen oder Anliegen bereitzustellen; Das Format ist jedoch ein nützliches Mittel zum Organisieren von Informationen, und ein Text, der aus Fragen und ihren Antworten besteht, kann daher als FAQ bezeichnet werden, unabhängig davon, ob die Fragen tatsächlich häufig gestellt werden.
Wie viele Fragen sollte eine FAQ haben?
Hier gibt es keine richtige oder falsche Antwort, da diese stark von der Art Ihres Unternehmens und der Intelligenz Ihrer Kunden abhängt. Das heißt, Sie möchten einen guten Mittelweg finden. Weniger als fünf Fragen könnten darauf hindeuten, dass Sie noch nicht recherchiert haben … oder dass Sie von Anfang an keine häufig gestellten Fragen benötigten.
Was macht ein gutes FAQ-Dokument aus?
Vielegroßartige FAQ-Seiten sind nützlich, weil ihre Fragen gut gruppiert und kategorisiert sind. Fragen sollten in allgemeine Kategorien unterteilt werden, damit Besucher leicht finden können, wonach sie suchen. … Ähnliche Fragen sollten zusammengefasst werden, auch wenn die Seite dadurch länger wird.
